Estamos comprometidos para que tu pedido sea de tu agrado. Sin embargo, si necesitas realizar algún cambio de producto estamos para ayudarte con eso. Puedes escribirnos o llamarnos también ponerse en contacto a través del formulario

Importante:

Si deseas realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

Si el producto es de menor valor al total del producto a cambiar, deberá procurar consumir el saldo restante en otros productos. De lo contrario la diferencia no será reembolsable ni en efectivo, ni en una nota de crédito.

El despacho del nuevo producto se realizará una vez hayamos recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismo tiempos de una entrega regular.

Todo producto debe ser entregado con sus etiquetas y empaques originales sin señales de uso.

Tomar en cuenta que los siguientes no son aplicables a cambios de productos:

• Pedidos con más de 7 días de recibido el pedido de compra.
• Productos de las categorías: Bisutería, Mascarillas o categorías de consumo (por motivos de higiene y naturaleza del producto)
• Productos en Liquidación o descuentos.
• Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.

Los siguientes casos si aplican a cambios de producto:

• Error de envío de productos.
• Productos defectuosos o con fallas de fabrica.
• Cambio por otra talla u otro modelo (sujeto a stock de la talla o modelo deseado.

Cambios de Producto 

El procedimiento de cambio es el siguiente:

• Comunícate con nuestra área de atención al cliente
• Detalla el motivo de cambio de cambio. De ser necesario adjuntar imágenes del producto.
• De ser un cambió válido, indícanos por qué producto quieres realizar el cambio para verificar la disponibilidad de inventario.
• El lugar del cambio de producto será previa coordinación con Atención al Cliente. Puede realizarse el cambio en alguna de nuestras tiendas o el domicilio registrado.
  • En caso de cambios en tienda: debes llevar el producto a cambiar, este será revisado por nuestro equipo de tienda para verificar el estado del producto.
  • En caso de cambio en domicilio: deberás entregar los productos al Courier quien verificará el estado del producto.
• Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda o el courier, te entregaremos el nuevo producto solicitado.

• El envío del paquete de retorno a nuestro almacén tiene un costo que será asumido por el cliente (este monto será determinado por Olva)
• Notificarnos que el producto ha sido entregado a Olva enviándonos una foto del comprobante que el Courier te entregará.
• Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Si no estas totalmente satisfecho con tu compra comunícate con nosotros para ayudarte en la devolución de tu dinero.

Los siguientes no son aplicables a devolución de efectivo:

• Pedidos con más de 7 días de recibida la compra.
• Productos de las categorías de Bisutería, Mascarillas, Audífonos o categorías de consumo.
• Productos en Liquidación o descuentos.
• Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.

Tomar en cuenta:

• El producto deberá ser retornado a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del dinero.
• El cobro por gastos de envío no será reembolsable.

El reembolso se realizará dependiendo del método de pago que hayas elegido.

• Las ventas realizadas con tarjetas de crédito / débito, una vez procesadas son realizadas por el banco y tienen un proceso de 15 a 21 días hábiles para retornar el efectivo.
• Si realizaste tu compra por Pago en Agentes o Banca por Internet, comunícate con atención al cliente para coordinar un depósito a una cuenta bancaria. Esto tiene un tiempo de entre 3 a 10 días hábiles de coordinado el depósito.

Recuerda que si necesitas ayuda con tu compra puedes escribirnos o llamarnos también escribirnos un correo electrónico